FAQ
Engagement
Quelle est la mission de Cavya ?
Nous souhaitons vous révéler les véritables saveurs du poivre grâce à un poivre d’exception ; le Poivre de Kampot.
Comment soutenez-vous les producteurs locaux ?
Nous laissons les familles cambodgiennes gérer leurs fermes en parfaite autonomie. Les prix sont fixés 6 mois avant la récolte et sont similaires pour tous les partenaires. Pour subvenir à leurs besoins, un acompte de 30% leur est versé au même moment.
Produits
Le Poivre de Kampot, qu’est-ce que c’est ?
C’est une Indication Géographique protégée. Pour l’obtenir, nos producteurs doivent respecter un cahier des charges très strict. Ce label vous assure un savoir-faire et une qualité d’exception.
De plus, Kampot est le nom de la région au sud du Cambodge où sont produits la totalité de nos poivres.
Pourquoi vos poivres ne sont-ils pas issus de l’agriculture biologique ?
Aujourd’hui, nos partenaires n’ont pas les moyens d’obtenir le label « Agriculture biologique. » Cependant, tous nos poivres sont cultivés sans pesticide et à base d’engrais naturels. Cela fait partie des conditions nécessaires à l’obtention de l’appellation « Poivre de Kampot. »
Respectez-vous les principes du commerce équitable ?
Tout à fait, tous nos poivres sont issus du commerce équitable.
Pourquoi vous ne proposez pas de poivres français ?
Le poivrier est une plante très fragile et ne supporte pas le climat français. Il est donc impossible de produire du poivre en France.
Où sont fabriqués vos accessoires et vos emballages ?
À l’exception de nos poivres, tout provient de France. La conception, les matériaux, l’assemblage et même le recyclage, tout est réalisé en France. C’est une valeur importante chez Cavya.
Comment sont sélectionnés vos poivres de Kampot ?
Nous ne vous proposons que le meilleur. Chaque grain de poivre est trié à la pince à épiler et séché naturellement au soleil.
Comment sont conditionnés vos poivres ?
Nos poivres sont conditionnés dans des sachets en kraft avec un zip pour optimiser la conservation de nos poivres après ouverture. Nos sachets sont entièrement recyclables.
Commander
Où et comment acheter les produits ?
Vous pouvez retrouver tous nos produits sur notre boutique en ligne ou directement auprès de nos partenaires.
Comment valider mon panier ?
Vous devez cliquer sur l’icône représentant un chariot en haut à droite de votre écran, puis sur « COMMANDER ».
Comment consulter ma commande ?
Après vous être connectez à votre espace personnel, cliquez sur « Commandes ».
Comment modifier ma commande ?
Une fois le paiement effectué, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous avez fait une erreur (adresse de livraison, oubli d’un produit, etc.), contactez-nous rapidement par mail à contact@cavya-kampot.com. Si elle n’est pas encore partie de notre entrepôt nous pourrons alors la modifier exceptionnellement.
Comment savoir que ma commande est confirmée ?
Lors de la validation de votre commande vous recevez un mail de confirmation afin de pouvoir la suivre jusqu’à réception. Si toutefois ce n’était pas le cas, contactez-nous par mail à contact@cavya-kampot.com.
Livraison
Comment se déroulent les livraisons ?
Nos livraisons sont assurées par le service Colissimo de La Poste. Toutes vos commandes sont livrées directement dans votre boite aux lettres en 72h en France Métropolitaine.
Notre partenaire fait son maximum pour respecter ses délais. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Nous vous offrons les frais de livraison dès 25€ d’achats. En dessous, ils sont de 4,90€ en France Métropolitaine.
Que faire lors d’un problème à la réception du colis ?
Vous devez vérifier l’état de votre colis lors de la réception. En cas de problème, vous devez le signaler auprès des services de livraison et nous contacter dans les 7 jours à compter de la réception du colis. Pour ce faire, contactez-nous par mail à contact@cavya-kampot.com en nous présentant la facture, le numéro de commande et la description du litige. Nous vous invitons à joindre des photos pour faciliter nos échanges.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec votre compte PayPal.
Est-ce que les moyens de paiement sont sécurisés ?
Les moyens de paiement sont entièrement sécurisés. La sécurité est assurée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) permettant le cryptage de vos données. De plus, chaque paiement est sécurisé avec le système 3D Secure qui vous demande une double authentification.
Nous vous informons également que nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture vous est envoyée en même temps que la confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver en cliquant sur « Commandes » dans votre espace personnel.
Professionnels
Est-ce que Cavya a une offre à destination des professionnels ?
Nous avons une gamme dédiée aux professionnels. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter directement ou remplir un formulaire. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Suivre
Comment suivre l’actualité de Cavya ?
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Comment contacter Cavya ?
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Sinon, contactez-nous via nos réseaux sociaux.
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